我院党委书记任鹏在滨州市“改善医疗服务，增进群众看病就医获得感”新闻发布会上全面介绍医院改善医疗服务方面工作
8月16日，在第二个“中国医师节”到来之际，滨州市政府新闻办举行“改善医疗服务，增进群众看病就医获得感”新闻发布会。滨州市卫生健康委党组成员、副主任孙景华，市中心医院党委书记任鹏等卫生健康系统相关领导同志，向大家介绍了滨州市改善医疗服务的有关情况，并回答记者的提问。
任鹏在介绍中说，滨州市中心医院坐落在孙子故里惠民县，2007年与滨州市结核病防治院合署后，传承百年医魂，继承红色基因，为民情怀与文化底蕴更加深厚。尤其近年来，医院以提升群众就医体验为导向，相继推出了多项举措，群众满意度不断提升。一是提高医疗技术水平，打造精品特色专科。2018年底，市中心医院肿瘤科顺利通过“山东省癌痛规范化治疗示范病房”复评，“滨州市癌症中心”“山东省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地”“泰山学者特聘专家工作室”同时落户我院；癌症早诊早筛项目持续推进，PET-CT技术的应用使肿瘤治疗更加规范，知名度和患者满意度持续提高。推行MDT诊疗模式，提高疑难重症患者诊治水平。今年上半年组织会诊135次，促进了学科间的合作，使肿瘤患者得到规范的个体化治疗；骨脊柱外科承担了两项国家级研究课题，骨脊柱结核的治疗水平全省领先，开展了15年的微创经皮椎体成形术填补了全市空白；结核科担负着全市结核病的预防、治疗和科研任务，科室积极参与医院推行的学科带头人和主要技术骨干“再提升工程”，与北京胸科医院、上海肺科医院建立了紧密的业务关系，及时掌握国内外结核病诊疗的先进技术，在临床实践中总结出一套科学、系统、完善的结核病诊治方法。二是党团融合，创新志愿服务，将医疗行为由院内下沉到基层。医院打造了两支志愿者服务队伍，分别是共产党员先锋志愿服务队和健康使者青年志愿服务队，两支队伍齐头并进，各自发挥着先锋模范带头作用，以不同形式践行着为人民服务的宗旨。在院内，志愿服务者采取走动巡查式服务，主动发现、主动作为，发现焦虑点、迷茫脸、无陪同老人等，及时上前跟进，主动询问需求，帮助解决实际问题,让患者不再“找不到北”。在院外，针对某些慢性病、常见病、多发病，主动将医疗关口前移，由原来患者上门求医，改为医生主动走出医院到群众家门口送医，并由原来的填鸭式健康宣教，改为体检型健康促进。近3年来，我院志愿者服务队先后到周边县区村镇开展义诊活动300余次，服务群众10余万人次。比如内分泌科针对糖尿病患者治疗不规范，对疾病不重视等，自行设计了糖尿病“四位一体”管理模式，将门诊-病房-家庭-社区形成闭环管理。该模式实施以来，糖尿病患者的早期筛选率、知识知晓率、健康饮食依从性、自我监测率及满意度均有大幅度提升。三是感动服务彰显人文情怀，用心关爱赢得患者满意。为更好地落实医保政策，降低病人就医负担，医院自行设计制定了一套行之有效的医保管理方法，使目录内药品一直控制在医保98.5%、农合87%以上，远高于省市考核指标。近期，《健康报》以“住院次均费用全市最低的背后”为题，专门报道了医院医保工作经验并在全国医保办沙龙推广。心内科专门制定“低钠注射规范轮换教育流程”、设计低钠注射轮换工具、制作患者宣教卡片等系列措施，降低低分子肝素注射皮下出血发生率效果显著；骨关节外科在临近护士站设立“重点病房”，加强对病情较重、高龄及手术后等医疗护理风险较大的患者的医疗护理，便于观察病情，万一有危情，可以赢得宝贵的抢救时间，保障病人康复更安全；骨脊柱外科应用“大黄贴服神阙穴”中医护理适宜技术，结合床上排便训练，解决长期卧床患者容易腹胀便秘情况，取得良好效果，便秘发生率由之前的64.9%降低到23.7%，直接改善患者的住院体验，患者满意度达99.36%。医疗卫生工作一直是社会关注的热点问题，不断提高医疗技术水平，改善服务质量，尽最大努力满足群众日益增长的医疗卫生保健需求，是医院可持续发展的永恒主题，也是滨州市中心医院不懈努力的方向。
就记者提问关于市中心医院成功通过三级甲等综合医院复审后，医院有哪些方便群众就医的新举措这一群众关心的问题，任鹏进行了介绍。一是门诊布局及流程更加优化。以新门诊医技病房综合楼启用为契机，从根本上改善了门诊医技服务流程，更好的满足了患者就医需求。根据相关专业功能科学设置门诊布局，方便患者就医。推行“医卡通”，完善挂号、看病、检查、取药环节的信息支持，减少患者等待时间。二是预约诊疗服务全面推开。实施电话、网络、微信、现场等多种形式的预约诊疗服务和分时段预约服务，常年实行无节假日门诊和弹性排班，专家坐诊信息提前在微信和门诊大厅电子屏公布。导医分诊、挂号收费等窗口提前半小时上班，专家提前半小时到岗。三是急诊绿色通道更加畅通。全新设计的急诊科布局更加合理科学，急救设备齐全，急诊流程更加优化。建立危急重症患者抢救协调机制，实行“先抢救、后付费”。修订完善了急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等病种的急救流程，加快了“六大中心”建设步伐。四是就医环境明显改善。为方便患者就医，与交通部门沟通协调，在院门口设立了公交车站点；在修建1.6万平方米停车场的基础上，又拆除部分老旧房屋倒出近1万平方米空地修建了第二大停车场，极大地缓解了患者就医停车难问题；门诊率先推出共享候诊座椅、共享轮椅、免费轮椅、平车接送等服务，对老年患者提供全程陪诊，免费提高热水、老花镜、针线包、雨伞、手机充电、测血压等便民服务。