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近距离感受“台式医院人文关怀” ——我院选派主任医师赴台学习归来
近日，我院召开赴台学习经验交流会，韩明亮等9名被选派的主任医师分别对本次赴台湾医院学习感受向院领导做了生动细致的汇报。他们参观学习的医院有：双和医院、荣民总医院、慈济医院、亚洲大学第一附属医院，并与台湾的医护人员进行了面对面的交流，几家医院的专家为我们介绍了台湾医疗卫生体系、医疗资讯化作业、医疗品质管制、台湾健保制度、医院感染管制、人力资源作业管理、住院照护等。通过学习交流，初步了解了台湾医院管理模式及发展现状。学习交流会由副院长王子正主持，院长任鹏、副院长孟立军参加，部分职能科室负责人列席。
汇报会气氛热烈，选派代表对台式医院的人文关怀反响强烈，从台湾医疗体系发展、台湾医院人性化服务、信息化为病人提供方便等方面作了汇报。
1、台湾医疗资源非常充足，民众就医方便。台湾医疗环境的变迁经过了4个时期：（1）、公共卫生时期（1945-1970）-从光复至卫生署设立前；（2）、医疗体系发展期（1971-1984）-卫生署设立至医疗网计划实施前；（3）、医疗体系整合期（1985-1994）-医疗网计划实施至全民健康保险开办前；（4）、健康照护与财务整合期（1995至今）-全民健康保险开办后。医院按规模分有诊所，地区医院、区域医院、医学中心；按体制分有公立医院、财团法人医院、私立医院三类。目前台湾私立医院占70%，公立医院占30%，与20-30年前比例正好倒置。医院向大型集团化转型，较大的私人财团投资兴建医院，医院建筑较为高档，人性化的管理服务理念贯穿于医院的每一个角落，内涵建设体现的淋漓尽致。
台湾医疗实行全民健保制度，台湾居民参加健康保险率高达99%，全民健保费由被保险人、投保单位及政府共同承担。健保局以总额预算制度向医院结算参保人员医疗费用。由于总额预算制度和医院自主管理机制的作用，医院只有不断提升医疗效率及品质，降低成本，才能获得更大的效益；也促使医院不断提升技术水平和服务质量，来吸引更多患者。
2、走进参访的几家医院，映入眼帘的是优美、整洁、舒适医院的环境。服务设施非常齐全，可以说是宾馆式的，不少医院还在医疗区经常举办书法展、画展等，人文色彩较浓。患者进入医院后，在餐饮、购物、通讯等方面都非常方便。购物的商店从吃到穿一应俱全，可以说患者到医院后不用家人送或外出购买日常东西，体现了在院如在家的感觉。
台湾各家医院都非常注重人性化服务，细节管理十分到位。在医院处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施，以方便病患。病区设置配膳间，可由家属为患者准备饮食，病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处、厕所内呼救铃随手可及。医护人员或医患之间的交流也都轻声细语，从不大声喧哗。请、拜托、不好意思、对不起、谢谢等礼貌用语几乎成了医护人员的口头禅。重视病人隐私和知情权，门诊诊室1人1诊并配以1名导诊护士，候诊区的电子屏幕一般不显示病员完整的姓名，显示就诊号和姓氏替代，以充分尊重患者的隐私权。
医院有免费接送车，方便就医的患者、家属和医院工作人员。另外义工是医院一道亮丽的风景线，在医院内随处可以感受到义工尽心尽力为患者提供相关方面的服务。义工捐赠的几十辆轮椅整齐摆在医院大门口，供有需要的人使用。
3、电子资讯系统发达普及，拥有完整的资讯系统如病历管理、医嘱系统、护理系统、行政医疗系统、人事系统等。信息系统已经成为医院管理、行政办公、医疗活动和决策强有力的基础支撑系统。新一代HIS设计理念是以病人安全为中心，符合健保及评鉴需求，将医院资讯系统全面整合，设计统一化及人性化的操作界面，提高效率。如用药安全管制，病人有药物过敏，强制提醒医生不开此类药；检验危急值管制传呼通知医生；护理给药时提供药品图片等。
通过本次赴台学习，选派代表对学习启示和工作设想也做了汇报：1、台湾医院先进服务理念，细致人文关怀可以学习。如加强员工文化培训，强化医院的宗旨、理念、精神；进行全院礼仪培训，提高员工的整体素养。2、提升信息化建设水平，完善电子信息平台。建立管理类软件，注重各类数据的采集和记录，将各种管理系统整合，提高运用效率。3、完善品质管理，实行全面质量管理，建立医院质量安全委员会，下设各类管理小组，成员建议是医疗、护理、医技等技术骨干参与，现有质管办应是全院质量管理，单独部门，不应只管医疗方面。4、进一步加强患者的安全管理，转运病人建立评估表及转送单，或利用信息平台可以看到病人病情严重程度，以利其他部门了解病人病情。
任鹏院长非常关心此次赴台学习，他要求本次赴台人员要珍惜并总结本次学习机会，要学有所获、学有所悟、学有所用，把学到的台湾医院好的经验和做法带回医院，并结合实际应用到医院具体工作中，见到实效。（志存）