为进一步提升我院服务质量,提高服务效率,我院于2020年12月开始上线运行“床旁结算”服务,如今业务范围已扩展到全部病区,实现了“让信息多跑路,让患者少跑路”、打通贴心服务的“最后一公里”的服务目标。
长期以来,去医院看病反复排队缴费一直深受群众“诟病”,尽管我院不断优化门诊、住院处的服务流程,并开展支付宝、微信、医保卡、银行卡等无障碍缴费渠道,但是患者或家属完成结算报销手续,仍需要在不同的窗口排队办理,耗费大量时间和精力。
床旁结算是医院对“互联网+医院”的创新实践。为保障业务顺利开展,副院长王子正带领相关科室负责人到临床一线督导,信统科升级了全院网络系统,财务科、医保处对病区护士长进行了业务培训。
作为一项新的服务举措,床旁结算的推广对我院临床诊疗、手续办理及各部门协作提出了更高的要求,推动了我院各个岗位服务质量的提升、服务流程的优化,大大节约了入出院手续办理的时间,让患者亲身体会了医院更加便捷、全面的人性化服务。